Para iade politikası

Son Güncelleme: 22.07.2026

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu İade ve Para İadesi Politikası, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

Cayma Hakkı

Tüketici, internet sitemiz üzerinden satın aldığı ürünler için, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içinde tarafımıza e-posta veya diğer kalıcı iletişim kanalları aracılığıyla bildirimde bulunulması yeterlidir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün, kullanım nedeniyle değer kaybına uğramamış olması gerekir. Ürün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla mağazada incelenebileceği ölçüde kullanılabilir. Bu sınırı aşan kullanımlardan doğan değer kaybından tüketici sorumludur.

Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler.
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler.
  • Tesliminden sonra ambalajı, koruyucu bandı veya mührü açılmış olması nedeniyle sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle ayrılması mümkün olmayacak şekilde karışan ürünler.
  • Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, bilgisayar yazılımları ve dijital içerikler.
  • Gazete ve dergi gibi süreli yayınlar (abonelik sözleşmeleri hariç).
  • Belirli bir tarihte veya dönemde sunulması gereken konaklama, araç kiralama, eğlence veya boş zaman değerlendirme hizmetleri.
  • Tüketicinin açık onayı ile ifasına başlanan dijital hizmetler.

İç Giyim ve Hijyen Ürünleri

Sağlık ve hijyen kuralları gereği aşağıdaki ürünlerde, koruyucu ambalajın, hijyen bandının veya mührünün açılmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Sütyen
  • Korse
  • Külot
  • Boxer
  • Mayo
  • Bikini
  • Çorap
  • Shapewear ve benzeri iç giyim ürünleri
  • Hijyen niteliği taşıyan kişisel kullanım ürünleri

Ancak tarafınıza ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderilmesi halinde, 6502 Sayılı Kanun kapsamında sahip olduğunuz seçimlik haklar saklıdır. Bu durumda ürün değişimi, ücretsiz yeniden gönderim veya ücret iadesi talep edebilirsiniz.

İade Şartları

İade edilecek ürünün;

  • Cayma hakkı süresi içerisinde tarafımıza bildirilmiş olması,
  • Orijinal aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte gönderilmesi,
  • Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi,
  • Sipariş numarası veya fatura bilgileriyle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, yasal süre içerisinde değerlendirilir.

İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben ve en geç 14 gün içerisinde, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemi kullanılarak tüketiciye iade edilir.

Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizin hasarlı, eksik, üretim hatalı veya yanlış ürün olarak teslim edilmesi halinde, ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde;

  • Ürün ücretsiz olarak değiştirilir,
  • Aynı ürün yeniden gönderilebilir,
  • Ürün bedeli tamamen iade edilir.

İletişim

İade ve cayma hakkı talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Şirket Ünvanı:Arass Group Ltd
E-posta: [E-posta Adresi]
Telefon: 0542 589 8685
Adres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ