Kargo politikası
Son Güncelleme: 22.07.2026
Bu Kargo Politikası, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
Sipariş İşleme Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından en kısa sürede işleme alınır.
Aksi belirtilmediği sürece siparişler 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Resmî tatiller, hafta sonları ve olağanüstü durumlarda hazırlık süresi uzayabilir.
Teslimat Süresi
Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin teslim süresi, teslimat adresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Genellikle teslimatlar 1-5 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Ancak hava koşulları, resmî tatiller, doğal afetler, yoğun kampanya dönemleri veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler nedeniyle teslimat süresi uzayabilir.
Belirtilen teslimat süreleri tahmini olup garanti niteliği taşımaz.
Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş sırasında ödeme sayfasında müşteriye açıkça gösterilir.
Belirli kampanya dönemlerinde veya belirlenen tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo uygulaması sunulabilir. Kampanya şartları ilgili sayfalarda ayrıca belirtilmektedir.
Teslimat Adresi
Siparişlerin doğru ve eksiksiz teslim edilebilmesi için teslimat adresi bilgilerinin doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmelerinden veya ek kargo ücretlerinden satıcı sorumlu değildir.
Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce tarafımıza bildirilmelidir.
Teslimat Anında Kontrol
Siparişinizi teslim alırken paketi kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz tavsiye edilir.
Paketin ezilmiş, açılmış, yırtılmış veya hasarlı olması durumunda kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirmeniz ve ürünü teslim almadan bizimle iletişime geçmeniz önerilir.
Tutanak düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde hasarın taşımadan mı yoksa sonradan mı kaynaklandığının tespiti güçleşebilir.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya yanlış olması ya da siparişin teslim alınmaması nedeniyle tarafımıza iade edilen gönderilerde, yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.
Siparişin teslim alınmaması durumunda tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki hakları saklıdır.
Mücbir Sebepler
Doğal afetler, savaş, salgın hastalık, resmî makam kararları, grev, ulaşım kesintileri, teknik altyapı sorunları veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda müşteriler mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
Uluslararası Gönderimler
Uluslararası teslimat yapılan ülkelerde teslimat süreleri ve kargo ücretleri ülkeye göre değişiklik gösterebilir.
Gümrük mevzuatı nedeniyle oluşabilecek vergi, harç veya benzeri resmî yükümlülükler, aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, uygun olması halinde tarafınıza kargo takip numarası iletilir. Siparişinizi bu takip numarası üzerinden takip edebilirsiniz.
İletişim
Kargo ve teslimat süreciyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Şirket Ünvanı: Arass Group Ltd
E-posta: destek@velyne.com.tr
Telefon: +90 542 589 8685
Adres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ